Communication

ナオの Anytime Smile Communication

第１２回　「聞こえの良いスローガンにはツッコミを」
～相手の真の意図を引き出すために、曖昧な言葉を掘り下げてみませんか～

ナオは歯科衛生士なので自分の職場は「患者さんに優しい歯科医院」でありたいといつも思っています。
さて皆さんはどんな歯科医院を想像しましたか？？
遅くまで診療している医院。通院回数が少ない医院。しっかり治療内容を説明してくれる医院。治療が痛くない医院。待たされない医院。
歯科衛生士が美人な医院（あ、これは難しい…）
思うことは、歯科医院側、患者さん側、人それぞれだと思います。
なのでもしも、歯科医院のスタッフそれぞれが自分の中で理想と思う「優しい歯科医療」を実践したら、スタッフの行動がバラバラになったり、患者さんの思いを無視してしまうことにもなりかねないなぁと思うんです。

「患者さんに優しい歯科医院」、イメージも聞こえも良いですが、聞こえがいいスローガンほど、実際の内容が意味不明？？、あるいはスタッフそれぞれが勝手に解釈してしまってるということがありそうですね。

この場合、「優しい」というスローガンに対してスタッフそれぞれがどのように考えるのかアイデアを出し、さらに患者さんの声にも耳を傾け、具体的に「どのように患者さんに優しい歯科医院」にしていくのかを話し合うと、三人集まれば文殊の知恵ではないですがとてもよい方針が生まれそうですね。またスタッフが共通認識を持って働くことができるのでやりがいも大きくなりそうです。
ですからナオは「優しいって？」とツッコミをいれてみんなで話し合う場を大切にして、よりステキな歯科医院になればいいなと思ってます。

さてここで「ステキな歯科医院ってどんなところ？ステキって誰にとって？」とツッコミを入れられてしまうと…　(^^;ゞ
曖昧な言葉は、それぞれが自分の心の中で解釈をしながらも、「そうそう！優しさを大切にしよう！」などと、お互いに理解しあえたと感じられるとても大切な役割もあるので。
そう、ツッコミだけじゃ人間関係がぎすぎすしてしまいます。
そのバランスを大切にしたいなとナオは思ってマス。

あ、でも「ステキな女性になりたいな！」と思った場合は、自分自身に「ステキな女性ってどんな感じ？」と質問してみると、自分の理想がはっきりするかもしれないですね。
そして明日は今日より「ステキ」になれるといいなぁ。

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