Communication

ナオの Anytime Smile Communication

第３回　「あれ？　今自分って浮いちゃってないかな？」
～相手にペースを合わせることでラポール（信頼関係）が築けるのです～

ナオが仕事で初めてお会いした人と話した時のこと。
ナオとの会話の中に、その人にとって新たな発見があり、それに感動して思わず「おぉ～っ、スゴイですね。知らなかった。いや、そんなことがっ！！」とめちゃめちゃ大盛り上がり！ナオもとても嬉しい気分になってました。
しかし、次の瞬間「おっ、俺なんでこんな盛りあがってるんだ！？　なんか周りの人に変なヤツって思われちゃったかな？」と思ったのか、急に無言になり肩をすくめるようにしてあたりを見まわしたのです。

こういうこと、皆さんにはありませんか？
自分は今浮いちゃってるんじゃないかなと感じて不安になること。

さてその後…
ナオはその人と同じぐらいのテンションの高さで会話を続けました。
「えぇ、そうなんですよっ！そんな風に感じてもらえて、嬉しいですっ！！」と。
そしてさらに会話は弾み、その人に心を許してもらえたように感じたのでした。

後から考えると、この場合ナオが同じようなテンションで話すことで、「自分が浮いている」という不安ではなく、「この人なら話せる」と安心感をその人に感じてもらえたから、よい関係が築けたのかなぁと思うんです。
こんなコミュニケーションがラポール（信頼関係）を築くのに大切だといわれている「ペーシング」（ペース合わせ）です。
ペーシングの対象はもちろん「ノリ」だけではありません。多くの視点を持っていた方がその時々によいコミュニケーションがとれる可能性が大きくなりますよね。
今後そんな視点を少しづつご紹介していきたいと思ってます。

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